Procedurálny tréning: úspech s ľudskou tvárou

Procedurálne koučovanie je nová tréningová metóda, ktorá pomáha premeniť vaše slabosti na silné stránky a vašich súperov do spojencov. Aby ste to urobili, potrebujete sa lepšie poznať a pozornejšie počúvať svet okolo vás.

Okrem toho, odkedy vzniklo, procedurálny koučing je postavený na myšlienke, že rozpor a opozícia voči životu sú iba prvou vrstvou reality a musíme sa hlbšie pokúšať nájsť spoločné, kde je na prvý pohľad ťažké predpokladať. Tvorcovia metódy Arnold Mindell a Max Schupbach ju nazvali "hlbokou demokraciou" a pred siedmimi rokmi vytvorili inštitút pre hlbšiu demokraciu. Jej pobočky pôsobia v Amerike, Afrike, Európe, Ázii a teraz v Rusku.

Podstata metódy spočíva v tom, že každý, dokonca aj najzávažnejší účastníci situácie, má právo hovoriť a byť počuť, a čím lepšie je riešenie problému, tým skryté motívy vytiahnuť na povrch. "Musíme sa naučiť počuť rôzne hlasy, aj keď sa protirečia navzájom a brať do úvahy to, čo nám hovoria naše pocity a intuície," vysvetľuje Schupbach.

Napríklad pred niekoľkými rokmi boli obyvatelia Zürichu, najmä oblasť okolo Štadelhofenu, úplne rozhorčení. Námestie sa stalo stredobodom atraktívnosti pre punks z celej Európy. Okrem nich sa bezdomovci usadili. Všetci miestni podnikatelia utrpeli straty, obyvatelia nevedeli pokoj, polícia neustále volala a administratíva nevedela, čo má robiť. Procesní tréneri zhromaždili každého na fóre a ponúkol sa hovoriť. Samozrejme, každá strana obvinila druhú stranu. Ak vylúčíme násilný spôsob, ako napríklad vyhnanie punkových a bezdomovcov na otvorenom poli, potom jediným spôsobom, ktorý mali tréneri, bolo zistiť, ako si strany mohli navzájom pomôcť. Panci chcú rešpektovať svoje práva, ľudia chcú pokoj, obchodníci chcú zisky, polícia chce poriadok. Tréneri pomohli stranám zistiť, do akej miery závisia ich očakávania od ostatných strán konfliktu. Marginália súhlasili s tým, že krajinu nebudú znečisťovať, ak ich správa poskytne so toaletami a odpadovými košmi. Obchodníci sa dohodli na jednorazovej práci s bezdomovcami a punkmi, ale prisľúbili, že nebudú obťažovať okoloidúcich a nie poškodzovať výlohy. Toto fórum sa konalo niekoľkokrát, po ktorom všetci boli spokojní: táto oblasť sa stala čistejšou a pokojnejšou, s ostatnými občanmi pokojne spája punks.

Takáto schopnosť nájsť riešenie bez násilia a škôd je nevyhnutná v dnešnom svete, kde sa ľudia rôznych kultúr nachádzajú tvárou v tvár, ale bez schopností riešiť konflikty. Konflikt, Schupbach je presvedčený, je začiatok komunikácie a spôsob, ako si navzájom sprostredkovať naše najdôležitejšie potreby a nádeje. Všetky strany musia veľmi úprimne povedať, zabúdajú na politickú správnosť. Pod vedením trénera v konflikte sa objavujú tzv. Duchové úlohy - hlboko skryté pocity a potreby strán. Keď pocity na jednej strane zistia porozumenie a odpoveď druhého, konflikt dosiahne bod obratu. V tomto bode tréner upriamuje pozornosť účastníkov na skutočnosť, že majú dostatok príležitostí na to, aby navzájom utrpeli neúnosný život, čo znamená, že rovnaký prostriedok možno vynaložiť konštruktívne.

Iný jasný príbeh sa odohral v Karibiku, kde jedna veľká nadnárodná spoločnosť nemohla otvoriť svoju pobočku. Šéfovia z Ameriky a Európy odleteli, aby sa dozvedeli s miestnymi nadriadenými, čo sa deje. Schupbach a jeho kolegovia pomohli pri riešení tohto problému a prvou vecou, ​​ktorú videli, bolo, že strany medzi sebou hovoria cez zovreté zuby. Vtedy tréneri vyjadrili skutočné pocity týchto a iných: "Ostrovanci sa s nami nerozvinuli, sú príliš späť a leniví"; "Títo ľudia si myslí len o peniazoch a pozerajú na nás ako na domorodcov." Politická korektnosť skončila a momentálne sa situácia zvýšila. "Pre nás čas nie je predajnou položkou, dovoľuje nám žiť, komunikovať a radovať sa, a táto hodnota je pre nás dôležitejšia ako zisk," povedal zrazu Cariban a potom nemecky vykríkol: "Dobre povedal!" Takže konflikt dosiahol zlom. Po búrskej diskusii sa Európania zhodli, že čas je cennejší ako peniaze a miestni ľudia si uvedomujú, že rozdelenie na vodcov a študentov je normálne. Keď strany začali vzájomne navzájom otvorene komunikovať, závod bol postavený a začal prinášať rekordný zisk.

Pracovný tréner má za cieľ urobiť všetkých šťastnejšími. Sú presvedčení, že všetky úspešné obchodné rozhodnutia a riešenie konfliktov sú možné len z pohľadu etiky. Princíp "podnikanie a nič osobný" je nahradený procesnými trénermi s hlboko humánnym vyhlásením "zisk je len vedľajším efektom práce pre spoločné dobro". Takíto obri ako Microsoft, Apple, UBS, IBM, Norsk Hydro, BASF a ďalší spolupracujúci s Inštitútom hlbokej demokracie súhlasia s tým.

Mindell a Schupbach naznačujú, že problém nie je v rovine "dobrý - zlý" alebo "áno - nie", ale v objeme. Aby ste to dosiahli, nielenže budete mať na pamäti podnikateľské ukazovatele, ale naučiť sa pocity a postoje ľudí, a takisto dôverovať takej nevedeckej a dôležitej koncepcii intuície. Tieto tri rozmery - racionálne, emocionálne a intuitívne - umožňujú vidieť požadovaný výsledok nie ako schému alebo statický obraz, ale ako pohyblivú, živú a komplexnú štruktúru, kde má každý miesto. Takže nie je potrebné, aby do schémy vložili živú osobu alebo spoločenstvo ľudí, ale dovolili im, aby sa lepšie porozumeli a komunikovali s ostatnými.